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FAQ

Informações de Envio

Envio e entrega

As encomendas efetuadas até às 15H00 serão enviadas no próprio dia, sendo dia útil. Depois desta hora serão enviadas no dia útil seguinte. Para encomendas efetuadas aos fins-de-semana e feriados, serão enviadas no dia útil seguinte.O Cliente receberá a encomenda na morada indicada, entre 24/48h úteis após o envio. Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A partir deste momento a responsabilidade passa a ser inteiramente da parte da empresa que executa o transporte. Caso queira seguir a sua encomenda através do serviço de tracking deverá-nos solicitar através do e-mail geral@andimaronline.com. As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira (exceptuando feriados locais ou nacionais), na morada que o cliente indicar no acto da compra. (Confirme sempre se a morada está correcta).
Caso não se encontre na morada aquando da entrega, será deixado um aviso. Poderá através dos contactos deixados no aviso agendar uma segunda entrega ou proceder ao levantamento da mesma dependendo do método de envio escolhido.
Se a encomenda nos for devolvida após duas tentativas de entregas falhadas ou por não ter sido levantada dentro do prazo, não poderá ser devolvido o valor dos portes de envio. Se pretender o reenvio da mesma encomenda terá que pagar os portes de reenvio. Aplica-se a todos os nossos métodos de envio.
A empresa que executa o transporte é uma entidade externa à Andimar, contudo caso tenha alguma sugestão ou reclamação, poderá contactar-nos através do geral@andimaronline.com.

Custos de envio

O custo dos portes de envio é de:
– 5€ em envios por Correio Registado (Portugal Continental) e utilizando os métodos de pagamentos por Multibanco, Transferência Bancária, Paypal ou Cartão de Crédito/Débito; ( Este valor poderá ser inferior quando existirem promoções de portes a decorrer).

– 10€ em envios por Correio Registado (Açores e Madeira) e utilizando os métodos de pagamentos por Multibanco, Transferência Bancária, Paypal ou Cartão de Crédito/Débito; ( Este valor poderá ser inferior quando existirem promoções de portes a decorrer).

– 5,99€ em envios á cobrança ( o cliente paga apenas quando recebe a encomenda na sua casa).

Os tarifários das transportadoras sofrem actualizações periódicas, pelo que a Andimar poderá a qualquer momento alterar os valores acima descrito

Encomendas e pagamento

Disponibilidade do serviço

Os artigos e os serviços apresentados neste site estão disponíveis apenas em Portugal Continental e Ilhas.
Todos os produtos apresentados estão disponíveis para entrega imediata (salvo erro informático ou outro).

Encomendas online

A concretização de compras através do site andimaronline.com poderá ser feita de duas formas:

  • Através de Registo no site
    Se optar por esta forma, deve-se Registar no site da primeira vez que efetuar uma compra e posteriormente efetuar o Log In/Iniciar Sessão.
  • Como Convidado (não necessita de se registar no site)
    Se optar por esta forma, necessita apenas de facultar os dados de faturação e entrega que serão utilizados apenas para uma encomenda.

Após efetuar a encomenda

Ao finalizar a encomenda receberá um e-mail de Confirmação da Encomenda. Caso algum dos dados esteja incorreto pedimos que nos contacte de imediato através do e-mail geral@andimaronlinecom. Se nós tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento) entraremos em contacto com o cliente.
No caso da não obtenção de qualquer resposta dentro de 2 dias após o contacto, a encomenda será cancelada e o cliente reembolsado caso já tenha procedido ao pagamento.A sua encomenda só será processada após recebido o pagamento.
Quando o pagamento for efetuado receberá um novo e-mail de confirmação.
Quando a encomenda estiver concluída e for enviada receberá um e-mail com esta informação.

Métodos de pagamento

Em Adimar tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
-Referência Multibanco: Após a encomenda dispõe de 48 horas para efetuar o pagamento numa caixa multibanco ou serviço de internet banking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda (entidade, referência e valor), também enviados por email. Caso o pagamento não se verifique a sua encomenda será cancelada.
-Transferência Bancária: caso opte por este método de pagamento deverá enviar um e-mail com o comprovativo de transferência após efetuar a mesma. Neste caso, a encomenda só é enviada após a receção dos fundos na nossa conta (pode levar até 3 dias úteis dependendo dos bancos).
-Paypal ou pagamento por cartão de crédito/débito: se optar por este método de pagamento será reencaminhado para o site do PayPal onde terá de introduzir os seus dados e seguir as instruções. A encomenda só será enviada após pagamento efetuado com sucesso.
-À Cobrança Via CTT: escolhendo este método de envio terá de efetuar o pagamento da encomenda em numerário no momento de receção ou quando levanta a encomenda nos CTT.

Preços e disponibilidade de produtos

Os dados, preços e especificações presentes neste site são apresentados com efeitos meramente informativos, reservando-se o site www.andimaronline.com no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.
Os preços publicados são para compras efetuadas para entrega em Portugal Continental e Ilhas, salvo erro informático ou tipográfico.
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Fazemos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correção.
As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas, devendo contactar-nos via geral@andimaronline.com para esclarecimento de dúvidas sempre que necessite.
No caso da informação apresentada não corresponder às características ou preço real do produto, assiste ao Cliente ou à Andimar o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
As marcas e nomes de produtos utilizados no site www.andimaronline.com são propriedade das respetivas empresas ou detentores legais.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
A informação disponível no site www.andimaronline.com é gratuita para os seus utilizadores e o acesso à mesma não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre os utilizadores e a Andimar.

Devoluções e trocas

Trocas e devoluções

Pode trocar a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o email de conclusão da encomenda. Para isso terá de nos enviar um mail com o assunto “Pedidos de trocas” (clique aqui para abrir) com todos os dados que nos possibilite identificar a sua compra, indicando o motivo pelo qual pretende efectuar a troca. Quando recebermos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo e indicaremos qual o processo que deve seguir.
Para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Se o produto chegar fora do prazo, será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
No caso de que as causas da troca não sejam imputáveis a Andimar (exemplo: trocas por tamanho,  por cor ou outras características, ou ainda que se devam a mudanças de opinião ou erro por parte do cliente no acto da compra), deverá ser o cliente o responsável por enviar-nos os produtos em perfeito estado, num prazo limite de 14 dias a contar do dia em que a encomenda foi dada como concluída, sem nenhum atraso injustificável.
A Andimar não faz reembolso nem trocas de produtos dos quais já resultaram de uma troca.

Procedimento para troca

Após a emissão da fatura, tem 14 dias a partir dessa data para comunicar a sua intenção de troca, sendo que no 14º dia o produto já terá de estar nas nossas instalações, para que seja efectuada a troca.
O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado e tem de vir acompanhado da fatura de compra (imprescindível à troca).
Verifique sempre se o custo de troca é inferior ao custo do produto devolvido, uma vez que, todos os portes inerentes são da inteira responsabilidade do cliente.
O cliente tem o mesmo prazo de 14 dias (a contar da data de conclusão da encomenda) para comunicar qual o novo produto que pretende para troca. Se tal facto não se verificar o produto será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de envio.
O cliente tem o direito de trocar os seus produtos por desistência (Decreto-Lei nº82/2008), defeito ou não conformidade. No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições de que quando foi comprado, sem ter sido aberto ou utilizado.
O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.
A Andimar reserva-se o direito de não aceitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou ainda produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Em www.andimaronline.com, disponibilizamos-lhe os os produtos com a maior exactidão possível. Se ainda assim existirem dúvidas em relação ao produto que pretende (tamanhos ou caracteristicas), por favor contacte-nos por e-mail.

Devolução de um produto com defeito

No caso do cliente ter identificado algum defeito num produto, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
Aquando do contacto deverá indicar o motivo da devolução, o número de encomenda, descrição do artigo e data de compra.
Após confirmação da nossa parte que é de facto um defeito da peça e não um estrago decorrente de outro meio, o cliente será informado da decisão da Andimar. Se se provar que havia defeito no artigo reenviaremos outro artigo igual caso esteja disponível em stock ou reembolsamos o valor do mesmo.

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